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掌握这些沟通技巧 做一朵更好的小白云

发表时间:2019-06-15阅读次数:新闻来源:云南青年志愿者

    作为一名“小白云”志愿者,去做、去行动,当然很重要!但良好的沟通技巧,更会助你事半功倍。掌握下面几个让人很舒服的沟通技巧,你的志愿者工作一定能更加得心应手!


    1.赞美行为而非个人。赞美别人不是简单的说些漂亮话就可以,赞美也需要技巧!举例来说,当你的服务对象是老人时,你想称赞对方,一般会说:您年纪这么大了,身子骨还挺硬朗!"但如果你换种方式说:下次组织爬山活动,您一定要来参加。不仅让老人感到很亲切,又赞美了对方,反而会更好。

    2.客气话切记恰到好处。人与人之间相处,难免会说一些客气话来表示你的恭敬和称赞,但要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免添油加醋。

    3.对待称赞,说声谢谢就好。志愿服务中,如果受到了称赞,大方说声谢谢就好。受到赞美的时候,大多数人会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说声谢谢。这样会显得更加真诚和坦率。


    4.批评也可以很悦耳。忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,基至误解你的好意。如果你现在是一名志愿老手,看到新手哪里做的不合适,不要说话太直接,这样很打击对方做志愿的信心。比较容易让人接受的说法最:“关于这个事情,我有些想法,或许你可以听听看。"

    5.建议之外解决方案更重要。在志愿团队中,大家都秉持着相同的精神和目标,但有时难免也会出现意见分歧,这时适当的建议就显得尤为重要。当我们做志愿交流时,如果遇到某些问题无法达成一致,你需要在提出观点和建议的同时,想好解决方案,这样会让你的建议更有说服力


    6.讲话注意场合。和朋友一起做活动时,如果你看到对方有某些不恰当的行为,千万不要不分场合直接指出,最好私下交流。做志愿时间久了,会交到很多志同道合的伙伴,但不管你们的关系有多亲近,都不要在公开场合直接说出对方的错误,这是不尊重对方的表现。

    7.避免不该说出口的话。对待服务对象,最重要的是保持尊重、友善和诚恳的态度。与他人交流的过程中,尽量避免说:。不对吧,应该是......。这种直接反驳对方的话,这样的语气太过自我。应多说些欣赏和鼓励他人的话。


    已经正式上岗了三天的小白云,已经是一名成熟的小白云了,在未来的几天商洽时光里,你们一定会更加优秀,加油!冲鸭!